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Modulo 3 - La Escucha Activa
• Preparación de la escucha
• Importancia de la identificación de las barreras físicas
• Barreras físicas
• Pautas para superar barreras físicas
• Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
• Pautas para superar las barreras mentales propias
• Control mental: detección de pensamientos negativos
• Control mental: pensamientos deformados
• Técnicas de concentración
• Barreras mentales originadas en el emisor
• El proceso de escucha
• La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
• El lenguaje no verbal
• Escuchar con interés y empatía
• Técnicas para escuchar con interés y empatía
• Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
• Escuchar con atención: tomar notas
• El esquema lineal y el mapa mental
• Uso de preguntas
• El arte de preguntar
• Tipos de preguntas
• Las aplicaciones de las preguntas
• Mejorar la capacidad de escucha
• Mapa conceptual de resumen de
• escucha activa
• Beneficios de la escucha
• Estilos de escucha
• Plan de mejora de la escucha
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