Cursos gratis

Objetivos

• Posicionar a la organización para la atención al cliente

• Acoger al cliente

• Ocuparse de las necesidades del cliente

• Gestionar las demandas del cliente

• Identificar las fases de llamada telefónica

• Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica

• Prepararse para realizar una llamada telefónica

• Manejar las habilidades de la comunicación telefónica

• Resolver incidencias de las comunicaciones telefónicas

• Identificar las fases de la gestión de quejas

• Reducir la hostilidad del cliente

• Utilizar técnicas de autocontrol

• Manejar las habilidades de la comunicación

• Resolver incidencias en la gestión de quejas