Cursos gratis
Modulo 1- Calidad de atencion al cliente
• Posicionar a la organización para la atención al cliente
• Calidad de servicio
• Razones para el cambio
• Clientes internos y usuarios
• Servicio al cliente
• Orientación al cliente
• Procedimientos y trato personal
• Posicionamiento
• Grado de satisfacción
• Acoger al cliente
• Proceso de atención al cliente
• Repercusiones
• Costes personales
• Ventajas personales
• Repercusiones en la salud
• Qué es la atención al cliente
• Qué no es la atención al cliente
• Actitud positiva
• El escenario
• Predisposición psicológica
• Controlar los materiales
• Identificación de la demanda
• Obstáculos a la identificación de la demanda
• Equilibrio necesidades/servicios
• Clima positivo
• Clima negativo
• Necesidades ocultas
• Gestionar las demandas del cliente
• Fidelización del cliente
• Venta cruzada
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