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Objetivos

• Organizar la transmisión de mensajes

• Utilizar el procedimiento más efectivo para la comunicación

• Usar material de apoyo para la transmisión

• Transmitir mensajes en la organización

• Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

• Analizar los mensajes corporales

• Identificar los mensajes proxémicos

• Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física

• Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación

• Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática

• Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación

• Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha

• Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción.

• Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos

• Evaluar la ejecución del feedback

• Prever e identificar situaciones de conflicto

• Resolver conflictos mediante habilidades sociales

• Resolver conflictos mediante la influencia

• Resolver conflictos a través de la negociación