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• Preparación de la escucha

• Importancia de la identificación de las barreras físicas

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• Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente

• Pautas para superar las barreras mentales propias

• Control mental: detección de pensamientos negativos

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• El proceso de Escucha

• La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos

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• Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía

• Escuchar con atención: tomar notas

• El esquema lineal y el mapa mental

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• Mejorar la capacidad de escucha

• Mapa conceptual de resumen de escucha activa

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