Cursos gratis

Objetivos:

                 Aprenderás a mantener una actitud positiva al teléfono, siendo capaz de autoevaluar tu voz al teléfono, evitando las frases o expresiones negativas, sabiendo cuándo y cómo hay que finalizar una conversación. Descubrirás todas las técnicas de planificación,  incrementando la eficacia y eficiencia del trabajo de equipo mediante la utilización de las técnicas más modernas. Conseguirás un aumento de tu rendimiento planificando el tiempo de forma óptima, cambiando el concepto de "cantidad" de tiempo, por el de "calidad" de tiempo y las "intenciones" por las "acciones". Conjugarás los conocimientos adquiridos en la práctica cotidiana, viendo crecer tus habilidades día a día.

Contenidos:

Módulo 1: Introducción al mundo de Internet.
                  -Historia de Internet.
                  -Componentes de Internet.
                  -Navegar por Internet.
                  -Resumen

Módulo 2: Uso eficaz del correo electrónico.
                  -¿Como funciona el correo electrónico?
                  -Mensajes eficaces.
                  -Netiqueta: Buenos modales.
                  -Enfrentarse a la bandeja de entradas.
                  -Correo electrónico seguro.

 Módulo 3: Resolución de conflictos.
                   -Preveer e identificar el conflicto.
                   -Resolver conflictos mediante habilidades sociales.
                   -Resolver conflictos mediante la influencia.
                   -Negociar para resolver conflictos.

Módulo 4: Comunicación interna.
                  -Organizar la transmisión de la información.
                  -Utilizar procedimientos para comunicar
                  -Transmitir mensajes.
                  -Adecuar el estilo a los interlocutores.
                  -Alcanzar el compromiso.

Módulo 5: Gestión del tiempo.
                  -Introducción.
                  -Diagnostico personal.
                  -Balance personal del tiempo.
                  -Ladrones del tiempo.
                  -Antes de planificar.
                  -La planificación.
                  -Organización del espacio de trabajo.