Cursos gratis

Objetivos:

                 Aprenderás a mantener una actitud positiva al teléfono, siendo capaz de autoevaluar tu voz al teléfono, evitando las frases o expresiones negativas, sabiendo cuándo y cómo hay que finalizar una conversación. Potenciarás la capacidad de dirección y optimizarás las actitudes de cada uno de los integrantes del equipo, mejorando tu eficacia en el trato con los demás. Descubrirás todas las técnicas de planificación,  incrementando la eficacia y eficiencia del trabajo de equipo mediante la utilización de las técnicas más modernas. Conseguirás un aumento de tu rendimiento planificando el tiempo de forma óptima, cambiando el concepto de "cantidad" de tiempo, por el de "calidad" de tiempo y las "intenciones" por las "acciones". Conjugarás los conocimientos adquiridos en la práctica cotidiana, convirtiéndote en un/a secretario/a modelo.

Contenidos:

Módulo 1: Uso eficaz del correo electrónico.
                  -¿Como funciona el correo electrónico?
                  -Mensajes eficaces.
                  -Netiqueta: Buenos modales.
                  -Enfrentarse a la bandeja de entradas.
                  -Correo electrónico seguro.

Módulo 2: La escritura eficaz.
                   -Introducción.
                   -Siete principios básicos.
                   -Cinco fases para redactar.
                   -Correo electrónico.
                   -Nota de prensa.
                   -Carta de ventas.
                   -Informes.

Módulo 3: Comunicación interna.
                  -Organizar la transmisión de la información.
                  -Utilizar procedimientos para comunicar
                  -Transmitir mensajes.
                  -Adecuar el estilo a los interlocutores.
                  -Alcanzar el compromiso.

Módulo 4: Gestion del tiempo.
                 -Introducción.
                 -Diagnostico personal.
                 -Balance personal del tiempo.
                 -Ladrones del tiempo.
                 -Antes de planificar.
                 -La planificación.
                 -Organización del espacio de trabajo.

Módulo 5: Gestión de reuniones.
                  -Las reuniones.
                  -Antes de la reunión.
                  -Durante la reunión.
                  -Después de la reunión.

Módulo 6: Toma de decisiones.
                  -Descripción de la toma de decisiones.
                  -Decidir individualmente y en grupo.
                  -Analizar y solucionar problemas.

Módulo 7: Resolución de conflictos.
                  -Preveer e identificar el conflicto.
                  -Resolver conflictos mediante habilidades sociales.
                  -Resolver conflictos mediante la influencia.
                  -Negociar para resolver conflictos.

Módulo 8: Delegación eficaz de funciones.
                  -Ventajas de la delegación.
                  -Los límites de la delegación.
                  -El control de la delegación.
                  -Aplicar la delegación.

Módulo 9: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.

Módulo 10: Preparación de negociaciones.   
                    -Identificar situaciones de negociación.
                    -Evaluar el poder negociador.
                    -Definir la estrategia de negociación.
                    -Prever las dificultades de la negociación.
                    -Proyecto final.

Módulo 11: Desarrollo de negociaciones.
                    -Planteamiento.
                    -Identificar estilos de negociaciones.
                    -Actuar en función de cada estilo negociador. 
                    -Argumentar para alcanzar objetivos.
                    -Resolver negociaciones conflictivas.

Módulo 12: Cierre de negociaciones.
                    -Planteamiento.
                    -Tomar decisiones.
                    -Evitar y resolver conflictos.
                    -Cerrar acuerdos parciales.
                    -Formalizar los acuerdos.

Módulo 13: Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
                    -Trabajo en oficinas.
                    -Riesgos y prevenciones.
                    -Orden y mantenimiento.
                    -Sensibilización medioambiental.