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Objetivos:

                      Ser capaz de utilizar las herramientas de calidad más eficaces y contrastadas para resolver de forma sistemática disfunciones e ineficiencias en la gestión empresarial cotidiana. Identificar y evaluar las estrategias, política, alianzas y recursos de la empresa. Conjugar los conocimientos adquiridos en pos de alcanzar una correcta gestión de calidad con los recursos humanos de la empresa.

Contenidos:

• Módulo 1:  Planificación del cambio.
                     -Introducción.
                     -Cambio progresivo o radical.
                     -Factores humanos y económicos.
                     -Comunicar los planes de cambio.
                     -Herramientas para la planificación del cambio.
• Módulo 2: Calidad normalizada.
• Módulo 3: Herramientas de calidad. 
                    -Elaborar diagrama de representación.
                    -Realizar diagramas de representación.
                    -Utilizar herramientas de análisis.
                    -Síntesis y documentación.
• Módulo 4: Herramientas para la gestión del desempeño.
                    -¿Qué es la gestión del desempeño?
                    -Desempeño durante el pasado.
                    -Desempeño futuro.
                    -Funcionalidades de las herramientas de evaluación.
                    -Nuevas tecnologías de la gestión del desempeño.
• Módulo 5: Calidad Total-Modelo EFQM.
                    -Evaluación de liderazgo política y estrategia.
                    -Evaluación de personal, alianza y recursos.
                    -Evaluación de gestión de procesos.
• Módulo 6: Contol de gestión.
                    -Análisis de ratio.  
                    -Análisis de desviaciones. 
                    -Análisis de tendencia.