Cursos gratis

Objetivos:

                    Comprender la importancia de la creatividad para la persona, la empresa y la sociedad. Identificar técnicas creativas para resolver problemas. Conocer las fases que integran el proceso de transmisión y recibo de mensajes electrónicos. Conocer las reglas básicas y herramientas para la transmisión de mensajes eficaces. Conjugar los conocimientos adquiridos para alcanzar la eficiencia en las ventas online.

Contenidos:

Módulo 1: Uso eficaz del correo electrónico.
                  -¿Como funciona el correo electrónico?
                  -Mensajes eficaces.
                  -Netiqueta: Buenos modales.
                  -Enfrentarse a la bandeja de entradas.
                  -Correo electrónico seguro.

Módulo 2: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles. 

Módulo 3: Comunicación telemática.
                  -Detectar herramientas de comunicación.
                  -Utilizar el correo electrónico.
                  -Comunicarse en tiempo diferido.
                  -Comunicarse en tiempo real.
                  -Diseñar la página web del tutor.

Módulo 4: Desarrollar la creatividad.
                  -Evaluación del desempeño.
                  -Preparación de la entrevista.
                  -Realización de la entrevista.