Cursos gratis
Objetivos:
El presente curso tiene como finalidad mejorar de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de sus negociaciones comerciales y el de sus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y dominio necesarios para alcanzar el éxito que espera en sus negociaciones y operaciones comerciales. Sabrá identificar los puntos claves en toda negociación. Dominará las estrategias y la actitud frente a toda negociación, aumentando su confianza en toda negociación. Conocerá desde la venta personal, el proceso de entrevista, los móviles de la compra, argumentos de venta, rebatir las objeciones de forma directa, organizada y el cierre. Manejará los elementos importantes de un buen servicio, así como los estilos de servicio. Sabrá afrontar cualquier tipo de conflicto y sus diferentes estilos para manejarlo, aprendiendo a tratar todo tipo de quejas.
Contenidos:
Módulo 1: Técnicas de venta.
-Estructura y organización empresarial.
-Sistemas de ventas.
-Relación con el cliente.
-Negociación.
-Objetivos, planificación y gestión.
-Proceso de venta personal.
-Evaluación de la satisfacción al cliente.
Módulo 2: Atención al Cliente.
-Cultura de servicio.
-La comunicación.
-El cliente.
-Actitud ante el cliente.
-El producto-servicio.
-Gestión de situaciones difíciles.
Módulo 3: Desarrollo de negociaciones.
-Planteamiento.
-Identificar estilos de negociaciones.
-Actuar en función de cada estilo negociador.
-Argumentar para alcanzar objetivos.
-Resolver negociaciones conflictivas.
Módulo 4: Cierre de negociaciones.
-Planteamiento.
-Tomar decisiones.
-Evitar y resolver conflictos.
-Cerrar acuerdos parciales.
-Formalizar los acuerdos.
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