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Objetivos:

                    Ser capaz de aplicar el método de DPO para la planificación y concertación de objetivos de trabajo en un área determinada de la organización. Lograr identificar y manejar los factores determinantes para llevar a cabo una negociación.  Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo, identificarlos y preveerlos. Conocer y aplicar los principios de las transacciones comerciales.

Contenidos:

Módulo 1: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo.
                  -Crear un equipo de trabajo.
                  -Cohesionar el equipo de trabajo.
                  -Establecer y adecuar los objetivos de un equipo de trabajo.
                  -Identificar y manejar las variables de las que depende el éxito del equipo.
                  -Adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones.
                  -Evaluar el rendimiento de un equipo de trabajo.
 
Módulo 2: Establecimiento de objetivos.
                  -Analizar la situación.
                  -Planificar los objetivos.
                  -Acordar los objetivos con la Dirección. 
                  -Acordar los objetivos con el equipo.
 
Módulo 3: Preparación de negociaciones.
                  -Identificar las situaciones de negociación.
                  -Evaluar el poder negociador.
                  -Definir la estrategia de negociación. 
                  -Prever las dificultades de la negociación.

Módulo 4: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.