Cursos gratis

Objetivos:

                    Adquirirás técnicas, recursos y metodologías para el tratamiento de las quejas de un modo profesional. Mejorarás la capacidad de resolver, preveer e identificar situaciones de conflicto. Aplicarás las normas básicas para la atención al cliente, descubriendo en cada objeción la oportunidad para fidelizar al mismo; mientras reforzás la imagen de vuestra empresa.

Contenidos:

Módulo 1:  Gestión de situaciones difíciles.
                   -Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.
                   -Situaciones más comunes de quejas y reclamaciones.
                   -Reglas para tratar las objeciones y quejas.
                   -Sondeo de mejoras. 
                   -Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
                   -Gestión de quejas y reclamaciones.
 
Módulo 2: Habilidades y competencias profesionales.
                  -Habilidades de comunicación.
                  -Habilidades para la atención de visitas.
                  -Habilidades sociales.
                  -Habilidades de planificación.
                  -Habilidades para la atención telefónica.
                  -Recuerde.
                  -Despedida.

Módulo 3: Resolución de conflictos.
                  -Preveer e identificar el conflicto.
                  -Resolver conflictos mediante habilidades sociales.
                  -Resolver conflictos mediante la influencia.
                  -Negociar para resolver conflictos.