Cursos gratis

Objetivos:

                    Saber transmtir y analizar casos de atención desde el punto de vista del cliente. Conocer y aplicar el concepto de producto desde el punto de vista del marketing. Comprender cuáles son los aspectos que integran la función comercial y su aplicación eficaz para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa.  Adquirir técnicas básicas para fidelizar a los clientes, reforzando la imagen de la empresa.  Saber afrontar cualquier tipo de conflicto y sus diferentes estilos para manejarlos, aprendiendo también a tratar todo tipo de quejas. Lograr un manejo eficaz del correo electrónico, como herramienta indispensable para atender de modo profesional  las quejas de los clientes y las campañas de mailing de tu empresa, dominando los conocimientos necesarios para poder garantizar la satisfacción de los clientes. Ser capaz de elaborar un plan de acción motivador, modificando tu estilo de liderazgo según las características del grupo que tengas que dirigir. Manejar los elementos importantes de un buen servicio.                            El presente curso tiene como finalidad mejorar de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de sus negociaciones comerciales y el de sus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y dominio necesarios para alcanzar el éxito.

Contenidos:
 

Módulo 1: Introducción al mundo de Internet.
                  -Historia de Internet.
                  -Componentes de Internet.
                  -Navegar por Internet.

Módulo 2: Uso eficaz del correo electrónico.
                  -¿Como funciona el correo electrónico?
                  -Mensajes eficaces.
                  -Netiqueta: Buenos modales.
                  -Enfrentarse a la bandeja de entradas.
                  -Correo electrónico seguro.

Módulo 3: Comunicación telemática.
                  -Detectar herramientas de comunicación.
                  -Utilizar el correo electrónico.
                  -Comunicarse en tiempo diferido.
                  -Comunicarse en tiempo real.
                  -Diseñar la página web del tutor.

Módulo 4: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.

Módulo 5: Gestión de quejas y reclamaciones.
                  -Introducción.
                  -Tipos de objeciones, quejas y reclamaciones.
                  -Situaciones más comunes de quejas y reclamaciones.
                  -Reglas para tratar las objeciones y quejas.
                  -Sondeos de mejoras.
                  -Aproximación a la resolución de conflictos.
                  -Atención telefónica de reclamaciones y quejas.

Módulo 6: Establecimiento de objetivos.
                  -Analizar la situación.
                  -Planificar los objetivos.
                  -Acordar los objetivos con la Dirección.
                  -Acordar los objetivos con el equipo. 

Módulo 7: La escritura eficaz.
                  -Siete principios básicos. 
                  -Cinco fases para redactar. 
                  -Correo electrónico. 
                  -Nota de prensa. 
                  -Carta de ventas. 
                  -Informes.

Módulo 8: Preparar una presentación.
                  -Desarrollar una presentación.
                  -Presentar con eficacia.
                  -Cerrar la presentación.
                  -Analizar la presentación.

Módulo 9: La escucha activa.
                  -Preparación de la escucha.
                  -Escuchar con el cuerpo.
                  -Uso de preguntas eficaces.
                  -Mejorar la capacidad de escucha.

Módulo 10: Comunicación no verbal.
                    -Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
                    -Analizar los mensajes corporales.
                    -Identificar los mensajes proxémicos.
                    -Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física.

Módulo 11: Técnicas de Venta.
                    -Estructura y organización empresarial.
                    -Sistemas de ventas.
                    -Relación con el cliente.
                    -Negociación.
                    -Objetivos, planificación y gestión.
                    -Proceso de venta personal.
                    -Evaluación de la satisfacción al cliente.

Módulo 12: Preparación de negociaciones.  
                    -Preparación de negociaciones.
                    -Identificar situaciones de negociación.
                    -Evaluar el poder negociador.
                    -Definir la estrategia de negociación.
                    -Prever las dificultades de la negociación.
                    -Proyecto final.

Módulo 13: Desarrollo de negociaciones.
                    -Planteamiento.
                    -Identificar estilos de negociaciones.
                    -Actuar en función de cada estilo negociador.
                    -Argumentar para alcanzar objetivos.
                    -Resolver negociaciones conflictivas. 

Módulo 14: Cierre de negociaciones.
                    -Planteamiento.
                    -Tomar decisiones.
                    -Evitar y resolver conflictos.
                    -Cerrar acuerdos parciales.
                    -Formalizar los acuerdos. 

Módulo 15: Telemarketing.
                    -Introducción al marketing directo.
                    -Del marketing directo a la conversación en red.
                    -Canales para conversar.
                    -Las interferencias en la conversación.
                    -El marco legal de nuestra conversación.