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Objetivos:

                   Saber analizar casos de atención desde el punto de vista del cliente. Conocer y aplicar el concepto de producto desde el punto de vista del marketing.
Comprender cuáles son los aspectos que integran la función comercial y su aplicación eficaz para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa.  Conocer la estructura organizativa del departamento de ventas. Saber aplicar técnicas de venta que se adecuen a la razón social de la empresa. Conocer y aplicar técnicas para evaluar la satisfacción del cliente. Ser capaz de promover aquellas actitudes que facilitan la toma de decisiones en equipo e impedir las que dificulten el proceso. Conocer y respetar las fases y requisitos para una toma de decisiones en equipo. Ser capaz de descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo.

Contenidos:
 

Módulo 1: Decidir en equipo.
                  -Clasificar los tipos de decisiones.
                  -Favorecer el proceso de toma de decisiones.
                  -Identificar los criterios para la toma de decisiones.
                  -Identificar los estilos de toma de decisiones.

Módulo 2: Solucionar problemas en el equipo.
                  -Crear el equipo de trabajo.
                  -Estabilizar un equipo.
                  -Aplicar técnicas de resolución de problemas.
                  -Evitar el fracaso del equipo.

Módulo 3: Generar armonía en el equipo.
                  -Identificar los fundamentos del trabajo en equipo.
                  -Adaptar el comportamiento individual al trabajo en equipo.
                  -Analizar problemas del equipo de trabajo.
                  -Resolver conflictos en el equipo de trabajo.

Módulo 4: Técnicas de Venta.
                  -Estructura y organización empresarial.
                  -Sistemas de ventas.
                  -Relación con el cliente.
                  -Negociación.
                  -Objetivos, planificación y gestión.
                  -Proceso de venta personal.
                  -Evaluación de la satisfacción al cliente.

Módulo 5: Atención al cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.