Cursos gratis

Objetivos:

                   Comprenderás el "concepto de calidad de servicio" y sabrás qué características son las idóneas del personal de contacto. Aprenderás a enfrentarte a los problemas en el servicio y lograrás el progreso personal y profesional del personal de contacto. 

Contenidos:

Módulo 1: Atención al Cliente.
             -Cultura de servicio.
             -La comunicación.
             -El cliente.
             -Actitud ante el cliente.
             -El producto-servicio.
             -Gestión de situaciones difíciles.  
 

Módulo 2: La escucha activa.
             -Preparación de la escucha.
             -Escuchar con el cuerpo.
             -Uso de preguntas eficaces.
             -Mejorar la capacidad de escucha.
 

Módulo 3: Comunicación no verbal.
             -Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
             -Analizar los mensajes corporales.
             -Identificar los mensajes proxémicos.
             -Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física.