Cursos gratis
Objetivos:
Mejorarás de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de tus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas de comunicación indispensables para alcanzar el éxito que espera en su empresa. Serás capaz de utilizar con eficacia los canales para la conversación. Aprenderás a enfrentarte a los problemas en el servicio y organizar la transmisión de mensajes en la empresa. Lograrás aplicar la crítica y el reconocimientos de forma efectiva. Sabrás utilizar métodos adecuados para la resolución de conflictos.
Contenidos:
Módulo 1: Comunicación interna.
-Organizar la transmisión de la información.
-Utilizar procedimientos para comunicar
-Transmitir mensajes.
-Adecuar el estilo a los interlocutores.
-Alcanzar el compromiso.
Módulo 2: Comunicación no verbal.
-Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
-Analizar los mensajes corporales.
-Identificar los mensajes proxémicos.
-Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física.
Módulo 3: Comunicación telemática.
-Detectar herramientas de comunicación.
-Utilizar el correo electrónico.
-Comunicarse en tiempo diferido.
-Comunicarse en tiempo real.
-Diseñar la página web del tutor.
Módulo 4: La escucha activa.
-Preparación de la escucha.
-Escuchar con el cuerpo.
-Uso de preguntas eficaces.
-Mejorar la capacidad de escucha.
Módulo 5: Técnicas de venta.
-Estructura y organización empresarial.
-Sistemas de ventas.
-Relación con el cliente.
-Negociación.
-Objetivos, planificación y gestión.
-Proceso de venta personal.
-Evaluación de la satisfacción al cliente.
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