Cursos gratis

Objetivos:

                    Comprenderá el "concepto de calidad de servicio" y sabrá qué características son las idóneas del personal de contacto. Mejorará de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de sus negociaciones comerciales y el de sus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y el dominio necesarios para alcanzar el éxito que espera en sus operaciones comerciales. Comprenderá la importancia de la creatividad para la persona, la empresa y la sociedad.  Identificará técnicas creativas para resolver problemas.

Contenidos:

Módulo 1: Técnicas de venta.
                  -Estructura y organización empresarial.
                  -Sistemas de ventas.
                  -Relación con el cliente.
                  -Negociación.
                  -Objetivos, planificación y gestión.
                  -Proceso de venta personal.
                  -Evaluación de la satisfacción al cliente.

Módulo 2: Desarrollar la creatividad.
                  -Evaluación del desempeño.
                  -Preparación de la entrevista.
                  -Realización de la entrevista.

Módulo 3: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.