Cursos gratis

Objetivos:

                    Saber analizar casos de atención desde el punto de vista del cliente. Conocer y aplicar el concepto de producto desde el punto de vista del marketing. Comprender cuáles son los aspectos que integran la función comercial y su aplicación eficaz para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa.  Adquirir técnicas básicas para fidelizar a los clientes, reforzando la imagen de la empresa.  Saber afrontar cualquier tipo de conflicto y sus diferentes estilos para manejarlos, aprendiendo a tratar todo tipo de quejas. El presente curso tiene como finalidad mejorar de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de sus negociaciones comerciales y el de sus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y dominio necesarios para alcanzar el éxito.

Contenidos:
 
Módulo 1: Establecimiento de objetivos.
                  -Analizar la situación.
                  -Planificar los objetivos.
                  -Acordar los objetivos con la Dirección.
                  -Acordar los objetivos con el equipo.

Módulo 2: Técnicas de negociación empresarial.
                  -Introducción.
                  -Principios de la negociación.
                  -Fases de la negociación.
                  -Aspectos que inciden en la negociación.
                  -Negociación y venta.

Módulo 3: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.

Módulo 4: Técnicas de Venta.
                  -Estructura y organización empresarial.
                  -Sistemas de ventas.
                  -Relación con el cliente.
                  -Negociación.
                  -Objetivos, planificación y gestión.
                  -Proceso de venta personal.
                  -Evaluación de la satisfacción al cliente.

Módulo 5: Preparación de negociaciones.  
                  -Preparación de negociaciones.
                  -Identificar situaciones de negociación.
                  -Evaluar el poder negociador.
                  -Definir la estrategia de negociación.
                  -Prever las dificultades de la negociación.
                  -Proyecto final.

Módulo 6: Desarrollo de negociaciones.
                  -Planteamiento.
                  -Identificar estilos de negociaciones.
                  -Actuar en función de cada estilo negociador.
                  -Argumentar para alcanzar objetivos.
                  -Resolver negociaciones conflictivas. 

Módulo 7: Cierre de negociaciones.
                  -Planteamiento.
                  -Tomar decisiones.
                  -Evitar y resolver conflictos.
                  -Cerrar acuerdos parciales.
                  -Formalizar los acuerdos.

Módulo 8: Telemarketing.
                  -Introducción al marketing directo. 
                  -Del marketing directo a la conversación en red. 
                  -Canales para conversar. 
                  -Las interferencias en la conversación. 
                  -El marco legal de nuestra conversación.

Módulo 9: Habilidades y competencias profesionales.
                  -Habilidades de comunicación.
                  -Habilidades para la atención de visitas.
                  -Habilidades sociales.
                  -Habilidades de planificación.
                  -Habilidades para la atención telefónica.