Cursos gratis

Objetivos:

                    Saber transmitir y analizar casos de atención desde el punto de vista del cliente. Conocer y aplicar el concepto de producto desde el punto de vista del marketing. Comprender cuáles son los aspectos que integran la función comercial y su aplicación eficaz para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa. Adquirir técnicas básicas para fidelizar a los clientes, reforzando la imagen de la empresa, sabiendo afrontar cualquier tipo de conflicto y quejas.        Ser capaz de elaborar un plan de acción motivador, modificando tu estilo de liderazgo según las características del grupo que tengas que dirigir. Manejará los elementos importantes de un buen servicio, así como los estilos de servicio.             El presente curso tiene como finalidad mejorar de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de sus equipos de ventas mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y dominio necesarios para alcanzar el éxito.

Contenidos:
 

Módulo 1: Decidir en equipo.
                  -Clasificar los tipos de decisiones.
                  -Favorecer el proceso de toma de decisiones.
                  -Identificar los criterios para la toma de decisiones.
                  -Identificar los estilos de toma de decisiones.

Módulo 2: Solucionar problemas en el equipo.
                  -Crear el equipo de trabajo.
                  -Estabilizar un equipo.
                  -Aplicar técnicas de resolución de problemas.
                  -Evitar el fracaso del equipo.

Módulo 3: Generar armonía en el equipo.
                  -Identificar los fundamentos del trabajo en equipo.
                  -Adaptar el comportamiento individual al trabajo en equipo.
                  -Analizar problemas del equipo de trabajo.
                  -Resolver conflictos en el equipo de trabajo.

Módulo 4: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo.
                  -Crear un equipo de trabajo.
                  -Cohesionar el equipo de trabajo.
                  -Establecer y adecuar los objetivos de un equipo de trabajo.
                  -Identificar y manejar las variables de las que depende el éxito del equipo.
                  -Adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones.
                  -Evaluar el rendimiento de un equipo de trabajo.

Módulo 5: Toma de decisiones.
                  -Descripción de la toma de decisiones.
                  -Decidir individualmente y en grupo.
                  -Analizar y solucionar problemas.

Módulo 6: La escucha activa.
                  -Preparación de la escucha.
                  -Escuchar con el cuerpo.
                  -Uso de preguntas eficaces.
                  -Mejorar la capacidad de escucha.

Módulo 7: Preparar una presentación.
                  -Desarrollar una presentación.
                  -Presentar con eficacia.
                  -Cerrar la presentación.
                  -Analizar la presentación.

Módulo 8: Delegación eficaz de funciones.
                  -Ventajas de la delegación.
                  -Los límites de la delegación.
                  -El control de la delegación.
                  -Aplicar la delegación.
 
Módulo 9: Dirección de reuniones.
                  -Planificar una reunión.
                  -Iniciar una reunión.
                  -Desarrollar una reunión.

Módulo 10: Técnicas de Venta.
                    -Estructura y organización empresarial.
                    -Sistemas de ventas.
                    -Relación con el cliente.
                    -Negociación.
                    -Objetivos, planificación y gestión.
                    -Proceso de venta personal.
                    -Evaluación de la satisfacción al cliente.

Módulo 11: Establecimiento de objetivos.
                    -Analizar la situación.
                    -Planificar los objetivos.
                    -Acordar los objetivos con la Dirección.
                    -Acordar los objetivos con el equipo.