Cursos gratis

Objetivos:

                   Adquirirás técnicas básicas para fidelizar a los clientes, reforzando la imagen de la empresa. Sabrás afrontar cualquier tipo de conflicto y sus diferentes estilos para manejarlos, aprendiendo a tratar todo tipo de quejas. Lograrás un manejo óptimo de la escucha activa y las técnicas conversacionalescorreo como herramienta indispensable para atender de modo profesional  la concertación de citas comerciales de tu empresa. Comprenderás la importancia de la creatividad para la persona, la empresa y la sociedad, identificando técnicas creativas.

Contenidos:
 

Módulo 1: Atención al Cliente.
                  -Cultura de servicio.
                  -La comunicación.
                  -El cliente.
                  -Actitud ante el cliente.
                  -El producto-servicio.
                  -Gestión de situaciones difíciles.

Módulo 2: Preparación de negociaciones.  
                  -Preparación de negociaciones.
                  -Identificar situaciones de negociación.
                  -Evaluar el poder negociador.
                  -Definir la estrategia de negociación.
                  -Prever las dificultades de la negociación.

Módulo 3: Comunicación no verbal.
                  -Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
                  -Analizar los mensajes corporales.
                  -Identificar los mensajes proxémicos.
                  -Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
  
Módulo 4: La escucha activa.
                  -Preparación de la escucha.
                  -Escuchar con el cuerpo.
                  -Uso de preguntas eficaces.
                  -Mejorar la capacidad de escucha.

Módulo 5: Telemarketing.
            -Introducción al marketing directo. 
            -Del marketing directo a la conversación en red. 
            -Canales para conversar. 
            -Las interferencias en la conversación. 
            -El marco legal de nuestra conversación.