Cursos gratis

Objetivos:

                    Comprenderás el "concepto de calidad de servicio" y sabrás qué características son las idóneas de un buen comercial. Mejorarás de forma ostensible y en un periodo corto el resultado de tus operaciones de venta mediante la aplicación de las técnicas y metodologías indispensables para aportarle la seguridad y dominio necesarios para alcanzar el éxito en las operaciones comerciales. Serás capaz de utilizar con eficacia los canales para la conversación. Aprenderás a enfrentarte a los problemas en el servicio y lograrás el progreso personal y profesional del personal de contacto.
 

Contenidos:

• Módulo 1: Uso eficaz del correo electrónico.
                    -¿Como funciona el correo electrónico?
                    -Mensajes eficaces.
                    -Netiqueta: Buenos modales.
                    -Enfrentarse a la bandeja de entradas.
                    -Correo electrónico seguro. 
• Módulo 2: Atención al Cliente.
                    -Cultura de servicio.
                    -La comunicación.
                    -El cliente.
                    -Actitud ante el cliente.
                    -El producto-servicio.
                    -Gestión de situaciones difíciles.
• Módulo 3: La escritura eficaz.
                     -Siete principios básicos.
                     -Cinco fases para redactar.
                     -Correo electrónico.
                     -Nota de prensa.
                     -Carta de ventas.
                     -Informes.
• Módulo 4: La escucha activa.
                    -Preparación de la escucha.
                    -Escuchar con el cuerpo.
                    -Uso de preguntas eficaces.
                    -Mejorar la capacidad de escucha.
• Módulo 5: Comunicación telemática.
                    -Detectar herramientas de comunicación.
                    -Utilizar el correo electrónico.
                    -Comunicarse en tiempo diferido.
                    -Comunicarse en tiempo real.
                    -Diseñar la página web del tutor.