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Modulo 1- Calidad de atencion al clientecursos gratis

Posicionar a la organización para la atención al cliente

Calidad de servicio

Razones para el cambio

Clientes internos y usuarios

Servicio al cliente

Orientación al cliente

Procedimientos y trato personal

Posicionamiento

Grado de satisfacción

Acoger al cliente

Proceso de atención al cliente

Repercusiones

Costes personales

Ventajas personales

Repercusiones en la salud

Qué es la atención al cliente

Qué no es la atención al cliente

Actitud positiva

El escenario

Predisposición psicológica

Controlar los materiales

Identificación de la demanda

Obstáculos a la identificación de la demanda

Equilibrio necesidades/servicios

Clima positivo

Clima negativo

Necesidades ocultas

Gestionar las demandas del cliente

Fidelización del cliente

Venta cruzada

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